Inhaltsübersicht

Einleitung: Von der Kontrolle zum Qualitätsmanagement

1. Qualität verstehen, Grundlagen
1.1 Verschiedene Definitionen des Begriffs „Qualität“
1.2 Kundenanforderungen ermitteln - Von der Erwartung zur Anforderung
1.3 Entwicklung zum „Qualitätsmanagement“
1.4 Überblick: Von der Kontrolle zum Qualitätsmanagement
1.5 Ursachen und Wirkungen von QM-Systemen
1.6 Gründe für die zunehmende Einrichtung von QM-Systemen
1.7 Die 8 Managementgrundsätze der ISO 9004:2009
1.8 Was ist ein Prozess

2. Entwicklung der relevanten Normen, die ISO 9001:2008
2.1 Die DIN EN ISO 9000ff
2.2 Die QM- Forderungen der Normabschnitte 4 bis 8 im Einzelnen
2.2 Die QM- Forderungen der Normabschnitte 4 bis 8 im Einzelnen
2.2.1 Abschnitt 4: Dokumente, Aufzeichnungen
2.2.2 Abschnitt 5: Verantwortung der Leitung
2.2.3 Abschnitt 6: Mittel, Ressourcen, Personal
2.2.4 Abschnitt 7: Produktrealisierung
2.2.5 Abschnitt 8: Messung, Analyse und Verbesserung
2.3 Weitere Normen

3 Akkreditierung in Deutschland
3.1 Zertifizierung - Akkreditierung
3.2 Struktur der Deutschen Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS)

4 Ein QM-System aufbauen, Schritte der Einführung eines QM-Systems
4.1 Übersicht der zeitlichen Planung
4.2 Erläuterung der Phasen Analyse, Entwurf und Umsetzung.
4.2.1 Start (Phase 1)
4.2.2 Qualitätspolitik: vom Leitbild zur Qualitätspolitik (Phase 2)
4.2.3 Der QMB
4.2.4 Ist-Stand (Bestandsaufnahme der Prozesse und Verantwortlichkeiten, Phase 6
4.2.5 Darstellung in Fließbildern (Phase 8)
4.2.6 Umfang und Form der Dokumente (Phase 15

5. Die Prozessorientierung
5.1 Erläuterungen zum Begriff „Prozess“
5.2 Die Bedeutung der Kundenorientierung der Prozesse
5.3 Prozessgestaltung im Sinne des prozessorientierten Ansatzes
5.3.1 Schritte zur
5.4 Der PDCA-Zyklus
5.5 Prozessübersicht (noch Phase 6 aus Kapitel 4.1)
5.6 Messung von Prozessen - Prozessqualität
5.7 Werkzeuge und Instrumente zur Messung und Überwachung von Prozessen
5.7.1 Kennwerte, Kennzahlen
5.7.2 Weitere Werkzeuge

6. Prüfungen, Tests, Metrologie
6.1 Notwendigkeit von Prüfungen
6.2 Reproduzierbarkeit von Prüf- und Messergebnissen
6.3 Prüfplanung

7 Methoden und Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung
7.1 Internes Audit (Qualitätsaudit nach 9001:2008 und DIN 19011)
7.1.1 Was fordert die ISO 9001:2008
7.1.2 Die Definitionen des Audits
7.1.3 Interne und externe Auditarten
7.1.4 Regeln für die Praxis
7.1.5 Bewertungsmethode im Audit
7.1.6 Die Auditnorm DIN EN ISO 19011
7.2 Ständige Verbesserung/ Kaizen – KVP
7.3 Qualitätszirkel
7.4 Benchmarking
7.5 Poka Yoke
7.6 Die 7 Qualitätswerkzeuge „Q7“
7.6.1 Die Fehlersammelliste
7.6.2 Brainstorming
7.6.3 Paretodiagramm – ABC-Analyse
7.6.4 Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm
7.6.5 Histogramm
7.6.6 Qualitätsregelkarte
7.6.7 Korrelationsdiagramm
7.6.8 FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

8. Einkauf und Unterauftragsvergabe
8.1 Das fordert die Norm
8.2 Auswahl von Lieferanten
8.3 Bewertung von Lieferanten
8.4 Die AQL-Stichprobenanweisungen
8.4 Die AQL-Stichprobenanweisungen
8.4.1 AQL Stichproben nach DIN/ ISO 2859 (zählend)
9. Lenkung von Fehlern
9.1 Der Fehler-Begriff
Fehlerklassifizierung
9.2.1 Einteilung nach Fehlerfolgen
9.2.2 Einteilung nach verursachten Kosten/ Qualitätskosten
9.3 Lenkung von Fehlern
10. Statistik: Wahrscheinlichkeit, Binomial- und Normalverteilung
10.1 Wahrscheinlichkeit
10.2 Die Binomialverteilung
10.3 Die Normalverteilung

11 Rechtliches
11.1 Produkthaftung
11.1.1 Systematik der Haftungsansprüche
11.1.2 Die Produkthaftung
11.1.3 Gewährleistung und Produkthaftung
11.1.4 Produkthaftung nach § 823 (1) BGB
11.1.4 Produkthaftung nach § 823 (1) BGB
11.1.5 Produkthaftung nach Produkthaftungsgesetz
11.1.6 Vergleich § 823 BGB und ProdHaftG
11.1.8 Risikosenkung durch QM-Systeme
11.2 Die Mängelrüge
11.3 Qualitätssicherungs-Vereinbarungen (QSV)
11.3.1 QSV ist auf Fehlervermeidung ausgerichtet
11.3.2 Inhalte einer QSV

12. Aufgaben und Lösungen
Verzeichnis der Übungsaufgaben
Fragen zu Kapitel 1
Fragen zu Kapitel 2
Fragen zu Kapitel 3 Akkreditierung in Deutschland
Fragen zu Kapitel 4.2 Der/ Die QM-Beauftragte
Übung zu Kapitel 4.2 Leitbild
Fragen zu Kapitel 4.2 Dokumentation, Begriffe
Übungsbeispiel zu 5.6 Messen von Prozessen - Prozessqualität
Weiterführung der Aufgabe nach Präsentation Ihrer Ergebnisse:
Fragen zum Kapitel 7.1 Audit
Aufgabe zu 7.6.3 Paretodiagramm
Aufgabe zu 7.6.4 (Ishikawa-Diagramm)
Aufgabe zu 7.6.5 Histogramm
Aufgabe zu 8.3 Bewertung von Lieferanten
Aufgabe zu 8.4 a) Einfach-Stichprobenplan
Aufgabe zu 8.4 b)Doppelt-Stichprobenplan
Lösungen zu den Fragen
 

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